Vi försöker alltid välja en ersättningsvara som motsvarar den vara du beställde i så stor utsträckning som möjligt. Varans funktion är alltid densamma, men till exempel varumärke eller förpackningsstorlek kan skilja sig.

Har du till exempel beställt vispgrädde ersätts den aldrig med en annan typ av grädde, däremot kan varumärke eller storlek vara annorlunda.

Du betalar alltid det lägsta priset, även om ersättningsvaran är dyrare.

• En ekologisk vara kan ersättas med en icke‑ekologisk vara, men bara om du som kund har tillåtit det.
• Specialvaror för dig som är allergiker ersätts alltid med en annan likvärdig vara.
• Tobak, läkemedel och lotter är varor som aldrig ersätts.